El 5 de noviembre de 2026, la página de inicio de AllChinaBuy mostraba un aviso de mantenimiento. Remitía al servicio de atención al cliente para las consultas sobre pedidos y no indicaba una fecha de reapertura. Si tienes un pedido pendiente, ese aviso te informa sobre la web. Para saber qué ocurrió con tu compra, empieza por el documento más reciente que puedas vincular con ese artículo en concreto.
La compra al vendedor, la recepción del artículo en un almacén y la entrega de un paquete al transportista internacional son tres operaciones diferentes. Cada una puede tener su propia referencia. Aunque no puedas entrar en tu cuenta, una confirmación antigua, una foto del almacén o un correo de expedición pueden orientarte. Así puedes interpretar los documentos que conservas y plantear una pregunta concreta a quien tenga la respuesta.
Empieza por el último documento fechado
Busca el nombre del artículo y la fecha aproximada de compra entre tus correos y capturas. Abre el mensaje original para ver quién lo envió, cuándo llegó y qué operación describe. Copia literalmente la etiqueta que figura junto a cada número. Una serie larga de cifras puede ser una referencia de pedido, el identificador de un artículo de un marketplace o un número de envío nacional. Su longitud no permite distinguirlos.
Haz una cronología de tres columnas: fecha que aparece, texto original del evento y referencia asociada. Si un correo y una captura muestran horas distintas, conserva el huso horario cuando sea visible. Deja en blanco los pasos que no puedas documentar. Por ejemplo, «pagado el lunes» y «foto de almacén guardada el jueves» indican que el artículo ya había llegado cuando se tomó la foto. No permiten determinar la hora exacta de llegada ni una fecha posterior de expedición.
Si solo tienes la confirmación de compra
La referencia del pedido permite al soporte localizar la compra. Contrasta el nombre, la cantidad, la talla o el color y el importe con la confirmación. Si pagaste dos camisetas a la vez, comprueba si recibiste una referencia conjunta o dos líneas de pedido distintas. Copia la referencia de la camiseta por la que preguntas y añade la otra solo si ayuda a distinguirlas. La referencia bancaria puede identificar un pago, pero no indica dónde se guardó la camiseta.
Imagina que tienes un pedido pagado de una camiseta azul en talla M y ninguna comunicación posterior. Podrías escribir: «En mi pedido [referencia] del [fecha] figura una camiseta azul en talla M. ¿Podéis confirmar si el vendedor ha enviado este artículo y si hay una referencia de envío dentro de China?». Preguntas por el siguiente paso que te falta. Si el soporte confirma el envío nacional, anota juntos el transportista y el número; ese trayecto termina en el almacén de recepción.
Si tienes una referencia de almacén o fotos de control
La ficha del almacén suele identificar un artículo almacenado individualmente. Una foto ayuda a relacionarla con tu elección cuando muestra la misma referencia o procede de la ficha que guardaste. Anota el número de almacén y la talla, el color o la variante que se ve. Si solo se ve una zapatilla sin identificación, otra captura que muestre la ficha de almacén con su miniatura puede aclarar la correspondencia.
Supongamos que recibiste las fotos de control de unas zapatillas y después perdiste el acceso a la cuenta antes de consultar el apartado de paquetes. Distingue la fecha de las fotos de la última vez que viste el artículo en la lista. Pregunta si todavía figura con ese número de almacén y si se ha asignado a un paquete. Si te preocupa el plazo de almacenamiento, pide la fecha que corresponde a tu caso. El aviso público no detalla el tiempo restante, las prórrogas o la autorización de salida de cada artículo.
Si tienes una referencia de paquete o un número de seguimiento
Al registrar un paquete se le puede asignar un número interno antes de que el transportista publique información de seguimiento. Lee el encabezado del mensaje de expedición. Si indica el transportista y el número de seguimiento, introduce ese número en la página oficial del transportista. Conserva los ceros iniciales y elimina posibles espacios añadidos al copiar desde una captura. Guarda el texto y la hora del último movimiento, sobre todo si otra empresa va a encargarse del reparto final.
Interpreta el primer resultado según su redacción. «Etiqueta creada» o «información del envío recibida» indica que se han registrado datos electrónicos. Un escaneo de recogida o admisión aporta mejores pruebas de que el transportista recibió el paquete. Si no hay resultado, comprueba si has introducido la referencia de reserva o la del envío dentro de China. Si el transportista y el número parecen correctos, pide al remitente que confirme la entrega y el número válido en destino. Una página sin resultados no basta para declarar el paquete perdido.
Cuando una compra incluye varios artículos o paquetes
Un mismo pago puede cubrir artículos que llegan en fechas distintas. También se pueden agrupar varios artículos del almacén en un paquete internacional. Crea una línea por artículo y anota sus referencias juntas. Por ejemplo, «camiseta, pedido A, artículo de almacén B, paquete C» y, debajo, «gorra, pedido A, artículo de almacén D, paquete pendiente de confirmar». Las letras ilustran las relaciones; el formato real puede variar.
Si el paquete C figura como entregado, aplica esa información solo a los artículos que puedas relacionar con C. Una foto de la gorra en el almacén no demuestra que estuviera dentro del paquete entregado. Busca la lista de contenido guardada o un mensaje que vincule el artículo D con ese paquete. Si no los encuentras, pide al soporte que confirme qué paquete contiene el artículo. Esa consulta es distinta de pedir al transportista que investigue una entrega que no has recibido.
Qué puedes comprobar sin iniciar sesión
Abre directamente la página de inicio de la plataforma para leer el anuncio vigente y anota la fecha de consulta. En el caso de un paquete expedido, accede al transportista indicado y guarda el último movimiento público. Para dudas de compra o almacén, utiliza los datos de contacto que aparezcan en ese momento en la web oficial. Una ficha de un directorio y el identificador del marketplace permiten reconocer el producto de un vendedor. Ninguno da acceso a un pedido privado o a una ficha de almacén.
Prepara un mensaje breve: «Estoy consultando [artículo y variante]. El último evento que tengo confirmado es [evento] el [fecha]. La referencia asociada es [número y tipo]. ¿Podéis confirmar [un dato que falte]?». Adjunta un recorte del justificante o de la captura si ayuda a resolver esa pregunta. Oculta otros pedidos, credenciales de pago y datos personales ajenos a la consulta. Guarda el original en privado por si más adelante necesitas mostrar el mismo evento con mayor claridad.
Qué hacer con la respuesta
Incorpora la respuesta y su fecha a la cronología. Si el soporte facilita otra referencia, anota qué identifica antes de probarla en otro sitio. Un número de recepción identifica el artículo almacenado; el número del transportista va junto al paquete. Si te dan una actualización general, responde en la misma conversación con la duda pendiente y la última referencia que las dos partes puedan reconocer.
Cuando recuperes el acceso a la web, compara los datos actuales con tu cronología. Revisa en tu cuenta el artículo, el contenido del paquete y la dirección antes de enviar otra solicitud o repetir un pago. Si la información nueva contradice una respuesta anterior, conserva ambos documentos con sus fechas y pregunta cuál está vigente. Así tendrás un historial que puedas consultar aunque transcurra mucho tiempo entre actualizaciones.
Utiliza la información recopilada
Empieza con un solo artículo y el último evento que puedas documentar. Usa el número de pedido para consultar la compra, el del almacén para el almacenamiento o la preparación y el del transportista para un paquete expedido. La siguiente pregunta debe ayudarte a documentar el paso que falta en el historial de tu pedido.